Возврат

Политика возврата товара и денежных средств

Настоящая Политика возврата (далее – Политика) определяет правила возврата Товара и денежных средств за Товар, оплаченный Пользователями.

 

  1. Термины и определения

В Политике, если из текста Политики прямо не вытекает иное, следующие слова и выражения будут иметь указанные ниже значения:

Администрация — Общество с ограниченной ответственностью «Фрейя» (ИНН 9701311392, адрес регистрации: 105066, г. Москва, вн.тер. г. муниципальный округ Басманный, ул. Спартаковская, д.4, стр.1, помещ. 1/Н.

Сайт   –   содержимое   интернет-страниц,   расположенных   в   сети   Интернет   по адресу: dramessa.ru.

Контент — все объекты, размещенные на Сайте, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, скрипты, программы, звуки и другие объекты. Администрация является обладателем исключительных прав на использование Сайта, включая весь Контент.

Пользователи — физические лица (в том числе представители юридических лиц и индивидуальные предприниматели), обладающие возможностью использовать Сайт.

  1. Порядок возврата товара

ВОЗВРАТ ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Вы можете отказаться (произвести возврат товара), в случае, (если товар не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки, товарный вид, потребительские свойства и т.п.), в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки.

У вас есть несколько вариантов возврата купленного на dramessa.ru товара

Возврат в магазин DRAMESSA.

  1. Вы можете осуществить возврат в магазине DRAMESSA ( при наличии магазина в городе или регионе), имея при себе возвращаемый товар, кассовый чек, БАНКОВСКУЮ КАРТУ.
  2. * Денежные средства за товар, купленный в интернет-магазине, возвращаются на банковскую карту. Срок возврата денежных средств на карту – 10-12 рабочих дней.
  3. * ООО «Фрейя» при возникновении подозрений в совершении мошеннических действий (ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ) вправе вернуть денежные средства по реквизитам счета (банковской карты), с которого производилась оплата заказа.
  4. * Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате, однако мы оставляем за собой право дополнительно удостовериться в том, что товар был приобретен в нашем магазине.
  5. На время проверки качества изделия и оформления процедуры возврата денежных средств магазин имеет право взять на ответственное хранение товар под расписку.

Возврат по почте или курьерской службой

  1. Для того, чтобы осуществить возврат по почте, выполните следующие действия:
  2. Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте);
  3. Заполните заявление о возврате;
  4. Приложите копию кассового чека, товарной накладной или иных документов, подтверждающих факт приобретения товара, укажите способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления);
  5. Вышлите посылку почтой или любой организацией почтовой связи/курьерской службой с обязательными условиями: тип доставки (вид доставки) — «до двери». Адрес возврата дополнительно согласовывается с менеджером или продавцом-консультантом.
  6. Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с даты получения нами возврата товара тем же платежным способом, которым был оплачен товар. В случае оплаты заказа электронными деньгами возврат будет осуществлен почтовым переводом.
  7. ООО «Фрейя» при возникновении подозрений в совершении мошеннических действий (ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ) вправе вернуть денежные средства по реквизитам счета (банковской карты), с которого производилась оплата заказа.

 

ВОЗВРАТ ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

 

  1. Вы можете обменять (вернуть) товар, не подошедший по форме, фасону, расцветке, размеру (в случае, если он не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки, товарный вид, потребительские свойства и т.д.) в течение 14 календарных дней с момента покупки.
  2. Вы можете осуществить возврат в магазине DRAMESSA, имея при себе возвращаемый товар и кассовый чек.
  3. Возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом, который использовался при покупке. Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 рабочих дней с момента осуществления возврата.
  4. ООО «Фрейя» при возникновении подозрений в совершении мошеннических действий (ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ) вправе вернуть денежные средства по реквизитам счета (банковской карты), с которого производилась оплата заказа.
  5. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате, но сотрудники магазина вправе попросить вас иным образом удостоверить, что товар был приобретен в нашем магазине.
  6. Согласно Перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 не подлежат обмену, возврату следующие товары: предметы личной гигиены (заколки, резинки для волос и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметические товары (туалетная вода и т.д.), изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные (бюстгалтеры, майки, трусы, домашние халаты, блузки пижамные, брюки пижамные, шорты пижамные, боди, пижамы, колготки, носки, пояса для чулок и т.д.)

 

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

 

При возврате товара ненадлежащего качества и установлении факта брака, мы возместим стоимость товара и почтовые расходы за возврат товара по территории РФ.

  1. Для оформления возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, в срок не позднее 14 дней, не считая дня покупки Товара оформите заявление на возврат в Личном кабинете. После оформления заявки на возврат Товар необходимо вернуть Продавцу одним из следующих способов:

Вышлите посылку почтой или любой организацией почтовой связи/курьерской службой с обязательными условиями: тип доставки (вид доставки) — «до двери». Адрес возврата дополнительно согласовывается с менеджером или продавцом-консультантом.

При оформлении заявления на возврат приложите фото, подтверждающие наличие производственного дефекта. Срок рассмотрения заявления Продавцом — 5 (пять) рабочих дней с момента его получения. В случае подтверждения Продавцом наличия производственного дефекта, представитель Продавца посредством звонка на телефонный номер или отправки письма на электронный почтовый адрес, указанные в заявлении на возврат, связывается с Покупателем для уточнения адреса, по которому Продавец примет у Покупателя Товар ненадлежащего качества, подлежащий возврату. Срок возврата денежных средств – 10 (десять) дней с момента Получения Товара Продавцом.

  1. Для оформления возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, по истечении 14 дней, не считая дня покупки Товара, но не позднее даты завершения гарантийного срока, Покупателю необходимо обратиться к Продавцу посредством отправки письма на электронный почтовый адрес freyya.ooo@mail.ru с указанием номера Интернет-заказа, артикула, даты покупки Товара и приложением фото, подтверждающих наличие производственного дефекта Товара. Срок рассмотрения заявки Продавцом – 10 (десять) дней. В случае подтверждения Продавцом наличия производственного дефекта:

 

  • Если в городе фактического присутствия Покупателя есть магазин DRAMESSA, Покупателю предлагается оформить онлайн-заявку на возврат товара, выбрав в процессе оформления заявки розничный магазин, в который Покупатель далее вернет Товар. Срок возврата денежных средств – 10 (десять) дней с момента Приема Товара Продавцом в розничном магазине DRAMESSA /
  • Если в городе фактического присутствия Покупателя нет розничного магазина DRAMESSA, представитель Продавца посредством звонка на телефонный номер или отправки письма на электронный почтовый адрес, указанные в заявке на возврат, связывается с Покупателем для уточнения адреса, по которому Продавец примет у Покупателя Товар ненадлежащего качества, подлежащий возврату. Срок возврата денежных средств – 10 (десять) дней с момента Получения Товара Продавцом.

 

Администрация не несет ответственность за неполучение Пользователем денежных средств, если они перечислены по реквизитам, указанным Пользователем в Заявлении, а также в случае, если Пользователь, извещенный о готовности осуществить возврат денежных средств, не явился за их получением.

Скачать образец Заявления на возврат в формате .doc (MS Word)